Или обязательные юридические формальности для увеличения конверсии и защиты ваших юридических интересов бизнеса в интернете.

Большинство ваших клиентов не раздают свои кредитные карты и домашние адреса подозрительным личностям на улице.

На самом деле, сегодня многие люди не оставляют даже адреса электронной почты тем, кого не знают.

Это касается и Интернета.

Прежде чем потратить деньги, оставить комментарий, зарегистрироваться или предпринять любое другое действие, которое вы ждете от них, пользователи должны почувствовать себя в безопасности.

Надежность способствует росту доверия, доверие провоцирует лояльность, а последнее становится стимулом для участия в акциях и совершения покупок.

Предлагаем вам три мастхева, которые помогут создадут ощущение безопасности у ваших клиентов:

1. Политика Конфиденциальности

Что это:

Конфиденциальность — элемент сайта, наличие которого требует закон.  Это инструмент, который поможет вам построить доверительные отношения с посетителями.

Сообщайте клиентам какую личную информацию вы хотите получить и зачем.

Почему это нужно:

Когда вы предлагаете посетителям заполнить форму регистрации, минимальная информация, которую вы запрашиваете – это, как правило, фамилия и имя, адрес электронной почты и контактный телефон. Все эти данные попадают под категорию персональных.

Любой странице в Интернете необходима политика конфиденциальности, потому что федеральный закон, и в некоторых случаях государственное право, регулируют ваше взаимодействие с посетителями сайта. Сохранность персональных данных охраняется законом, а это позволяет строить доверительные отношения с пользователями.

Когда вы говорите посетителям, какую информацию собираете и как потом ее используете, это придает им уверенности в том, что ваш сайт является безопасным и надежным местом для покупок, игр или других действий.

Что внутри:

Политика конфиденциальности напрямую зависит от содержания вашего сайта. Но, в любому случае, вы должны гарантировать неразглашение данных и их сохранность. А также то, что вы будете использовать информацию только для связи с пользователями или для рассылки электронных уведомлений.

Данный короткий список поможет вам:

• Разъясняйте для чего вы собираете и как используете информацию
• Дайте пользователям доступ к собранной информации и возможность менять ее в любой момент, а также возможность отказаться от рассылки
• Продумайте, как вы будете оповещать посетителей об изменениях политики конфиденциальности
• Заявление о возрастных ограничениях – важный пункт. Как правило, влечет за собой ограничение доступа лицам от 13 лет и старше или от 18 лет и старше
• Используйте DoNotTrack (http-заголовок, запрещающий веб-приложению мониторить ваши действия онлайн).

2. Сроки и условия

Что это:

Установление моделей поведения, которые вы ожидаете от своих посетителей, и тех, что посетители могут ожидать от вас.

Почему это нужно:

Потому что, как любят говорить юристы, — «сроки и условия берегут задницы».

Скрупулезно подготовленные условия могут ограничить вашу общую правовую ответственность, защитить вашу интеллектуальную собственность, и помогут вам собрать платежи вовремя.

Без сроков и условий все споры, вытекающие из получения услуги или покупки, ваш сайт, вероятно, будет дорого и не совсем честно разрешать.

Что внутри:

Как и с политикой конфиденциальности, содержание конкретных условий и сроков диктуются конкретным бизнесом.

Вот минимальный список:

• Где и как споры будут решаться (выбрать государство, любое государство …)
• Ограничения, касающиеся гарантии качества и возможных повреждений продукции
• Политика в отношении интеллектуальной собственности, как вашей, так и той, которую пользователи могут размещать на сайте
• Ваше право отказать в предоставлении услуг, в том числе, когда и как посчитаете нужным
• Политика возврата (об этом ниже) и политика доставки (если это применимо)
• Как вы будете сообщать об изменениях условий
• Отказы, если вы даете советы в определенных областях: здравоохранение, питание, финансы, право и др., в том числе раскрытие информации о наличии или отсутствии какой бы то ни было лицензии

3. Политика Возврата

Что это:

Скорее всего, политика возврата – это часть ваших условий, но стоит отдельно поговорить о ней.

Мудрой идеей будет разместить пункт, касающийся возврата отдельно, чтобы люди могли легко найти его.

Почему это нужно:

Возвраты, как правило, лишь часть жизни электронной коммерции. У вас должна быть кристально четка политика, которая будет понятна посетителям.

Не хотите возмещать? Четко обозначьте позицию.

Самое главное —  это ясное представление о вашей политике возврата. Это защитит от головной боли и возможных правовых вопросов.

Что внутри:

Самое главное — сделать политику максимально понятной и подробной. Насколько это возможно.

Если вы не принимаете возвраты у всех, опять же, укажите на это предельно ясно.

В обратной ситуации заострите внимание на следующих деталях:

• Есть ли ограничения по времени на возвраты?
• В каком состоянии продукт вы можете принять?
• Кто платит за возврат товара (если применимо)?
• Что делать в ситуации, когда детали повреждены или работают не так, как ожидалось?
• Сколько времени занимает процесс возврата?
• Если возврат согласован, когда клиент ожидает получить свои деньги обратно?

Защитите себя и свою прибыль

Теперь у вас есть три основных юридических мастхева, которые помогут посетителям вашего сайта чувствовать себя в безопасности и доверять вам. Они будут защищать не только пользователей, но и вас, а также поспособствуют построению взаимовыгодных отношений с посетителями сайта.

А для составления сайтов с правильной продающей структурой, которая тоже имеет немаловажное значение в формировании впечатления посетителя, используйте конструктор Lptrend.com с подарочным бонус кодом «zeddy», который активирует тариф Premium на 1 месяц стоимостью 2000р