Сегодня хотелось процитировать две статьи, которые прочел недавно, но которые крепко «зацепили».
Первая:
Поражаем покупателей: 5 уроков. Опыт Zappos.
Статья крайне полезная владельцам и работникам интернет магазинов.
Полный текст статьи вот тут:
http://emailslab.ru/Zappos/0_186_object=916.aspx
Самое ценное выдрал ))
5 вещей, которым мы можем научиться у Zappos:
1. Покупатели возвращаются, заказывают чаще и на большие суммы
- Более 75% ежедневных продаж Zappos совершаются повторными клиентами
- Повторные покупатели заказывают в 2,5 раза больше в течение следующего года
- Постоянные клиенты совершают покупки на большие суммы
2. Пусть ваши клиенты принимают участие в построении бренда
- Превосходный сервис запускает сарафанное радио. Будьте всегда непредсказуемы.
- Предоставьте покупателям возможность бесплатно вернуть товар, если он по каким-либо причинам им не подошел
- Быстрое и точное выполнение заказа достойно похвалы
- Будьте общительны и открыты, вовлекайте клиентов в процесс взаимодействия с вами
3. Говорите с людьми!…
- «Телефон – самый доступный способ брендинга»
- Находите время, чтобы общаться с покупателями
- В Zappos не существует понятия «продолжительность звонка»
- Zappos заплатят своим сотрудникам $2000 за увольнение, поэтому в компании работают только те люди, которым это действительно нравится
- Книга Ценностей Zappos помогает понять, каким образом в компании строится бизнес и на чем основывается управление эффективностью
4. Постройте культуру, объединяющую покупателей и персонал
- В Zappos есть простые и понятные ключевые ценности, которые вдохновляют сотрудников компании
- Неважно, каким ключевым ценностям следуете вы, если чувствуете душевное равновесие
- Придерживайтесь культуры прозрачности «Задавай любые вопросы»
- Zapposinsights.com фокусируется на осуществлении всех мыслимых и немыслимых желаний своих покупателей и будущих работников
5. Создайте миссию
- «О чем бы вы ни думали, мыслите масштабно», комментирует Тони.
- Имеет ли миссия вашей компании реальную ценность? Без нее шанс достичь успеха невелик.
- «Что вы будете страстно хотеть делать в течение 10 лет, даже если это не принесет вам дохода?»
начало и конец статьи Поражаем покупателей: 5 уроков. Опыт Zappos.
Возможно Воодушевившись опытом Zappos а может следуя советам маркетологов sapato на всех страницах незаметно впаривает свои ценности, которые очень недурно написаны между прочим, подумываю нечто подобное взять за основу своих интернет магазинов.
Вторая статья:
10 ошибок, которые вы не должны совершать при работе с E-mail Marketing
Сей кладезь полезной информации выдали в официальном блоге AdmitAD тут:
http://blog.admitad.com/?p=1053
Ошибка №1 — Не используйте для рассылки простую программу для отправки писем (Outlook, The Bat и др.).
Вы бы очень удивились, если бы узнали, сколько вебм-астеров собирают списки e-mail’ов и делают рассылку вручную! Я, кстати, иногда замечаю, что даже в таком легком задании некоторые делают ошибки. Например, недавно я видел, как одна из партнерских сетей сделала рассылку и поставила в открытую копию всех получателей)).
«Ручная» рассылка отлично работает, если у вас 10 или 20 e-mail’ов, но вот когда их станет сотня или тысяча — вам придется тратить на такую рассылку очень много времени.
Решение: есть различные сервисы, которые предлагают решения для массовой рассылки. Есть, конечно, еще одно решение — самописный сервис, и тут главное не забыть проверить, доходят ли ваши письма до получателя!
Ошибка №2 — Список получателей собирается вручную.
E-mail спам запрещен, E-mail Marketing за последние годы очень сильно пострадал. Иногда для рассылки некоторые партнеры используют не совсем «чистую» базу. Например, есть веб-мастера, которые вручную собирают e-mail адреса по всему Интернету, даже есть софтовые решения, которые «индексируют» разные сайты и собирают e-mail адреса. Еще есть возможность просто купить базу у хакеров (людей, которые взламывают сайты, крадут данные пользователей и успешно их используют в своих корыстных целях), и именно из-за таких партнеров страдает весь E-mail Маркетинг.
Решение: никогда не покупайте список e-mail’ов! Генерируйте адреса сами, таким образом, вы сможете зарабатывать больше и дольше!
Продолжение и оставшиеся 8 ошибок …
Всем спасибо анонс завершен 🙂
Свежие комментарии